نظم بيت التمويل الكويتي "بيتك" ندوة بعنوان" التحول الرقمى والابتكار" لطلبة جامعة الكويت- كلية العلوم الادارية، قدمها المدير التنفيذي للتحول الرقمي في "بيتك" المهندس طارق العجيل، استعرض فيها ابرز ملامح استراتيجية التحول الرقمي في "بيتك" وتطورها التاريخي، واهم الخدمات والمنتجات المقدمة وجوانب تميزها بالاضافة الى التعريف باهم التخصصات والوظائف الرقمية المطلوبة في سوق العمل.

وجاءت الندوة بهدف التوعية واطلاع الشباب على احدث التطورات في مجال الصيرفة الالكترونية ومستجدات التحول الرقمي في القطاع المصرفي بشكل عام، وفي "بيتك" خاصة .

وقال العجيل ان الاستراتيجية التى اعتمدها مجلس ادارة "بيتك" للتحول الرقمى قبل نحو 9 سنوات، اثمرت نتائج ايجابية عديدة على صعيد العمل والعلاقة مع العملاء ومكانة البنك محليا وعالميا، وساهمت من خلال العديد من الخطط التفصيلية التى شملت مختلف جوانب العمل باشراف الادارة التنفيذية، فى تجنيب "بيتك" مخاطر التوقف خلال جائحة كورونا ، حيث جرت معظم الاعمال بما يحاكي الوضع الطبيعي، بسبب وجود بنية تحتية تكنولوجية متقدمة وقدرات بشرية مدربة ومؤهلة ، بالاضافة الى مجموعة من الخدمات والمنتجات المهيكلة  وفق اعتبارات السهولة والدقة والامان، الامر الذى عزز توجهات العملاء نحو البديل التقني للخدمة الذى لم يكن متاحا بشكله التقليدي في ظل ظروف الجائحة.

واضاف العجيل ان التحول الرقمي في "بيتك" ساهم في توفير مقومات انجاز الخدمة واداء العمل للعميل والموظف في افضل شكل ممكن ، بالاضافة الى السرعة فى انجاز الخدمات وتخفيض التكاليف مع تقليل المخاطر وزيادة الارباح ومواكبة طموح العملاء،  وتعزيز المكانة والاستخدام الامثل للامكانيات، مع تحقيق هدف الشمول المالى باوسع صورة ممكنة .

وذكر ان طريق التحول الرقمى فى " بيتك" واجه العديد من المصاعب والتحديات من ابرزها تغيير ثقافة العاملين على امتداد المجموعة فى 3 قارات، يعملون فى اسواق مختلفة وظروف عمل متباينة ، واهتمامات العملاء ليست واحدة فى كل الاسواق،  كما ان هناك عددا كبيرا من المنتجات والخدمات التى تتطلب اتمتتها وتحويلها، حيث شمل الامر خدمات الافراد والشركات وغيرها، وقد نجح "بيتك" فى تجاوز المصاعب والتحديات، واصبح يستحوذ على خبرات واسعة في التحول الرقمي بكفاءة عالية، سواء في الكويت اوعبر بنوك المجموعة حول العالم، حيث طرح العديد من الخدمات الالكترونية التي أحدثت نقلة نوعية في التحول الرقمي محليا واقليميا، ما يؤكد تفوق "بيتك" رقميا على مستوى القطاع المصرفى، وبمعايير عالمية وتنافسية كبيرة.

وقال ان "بيتك" يعمل بشكل دائم على تطوير اساليب وادوات تقديم الخدمة لتتوافق مع احدث التطورات التقنية على مستوى العالم، وتطوير منصات ونوافذ رقمية لذلك،  تتمتع بمستويات متقدمة من الاحترافية، ما جعل "بيتك" يقدم الان من خلال منصة البرمجيات الجديدة الخاصة به. افضل تجربة ممكنة للعملاء،  فعلى سبيل المثال ، إذا أراد العميل خدمة مثل طباعة البطاقات يقدم "بيتك" حلا سريعا وعالي التقنية من خلال توفير خدمة طباعة البطاقات خلال 3 دقائق، ومن أوائل البنوك فى العالم يقدم هذه الخدمة عبر اجهزة السحب الاولى على مدار الساعة، ومن خلال 100 جهاز منتشرة فى معظم المناطق .

كما قدم "بيتك" مفهوما جديدا للفروع المصرفية "بيتك جو" – kfh go الذي وسع نطاق وصول "بيتك" إلى مناطق جديدة وعملاء جدد وعزز الشمول المالي، من خلال السماح ل "بيتك" بتقديم الخدمات في المواقع والمجتمعات التي لم يمكن الوصول إليها سابقا، فمن خلال 10 فروع فى اماكن مختلفة، يستطيع العملاء الحصول على نحوأكثرمن 40 خدمة بشكل الى تماما ، وبمنتهى السرعة والدقة والامان .

كما شملت التطبيقات فى مجال الرقمنة العديد من المجالات ، مثل خدمات السداد والدفع الالكترونى،وفتح الحسابات الكترونيا، واصدار بطاقات جديدة ، وتطوير اداء الاجهزة فى مجالات جديدة مثل شراء وبيع وتوصيل الذهب، واجراء معاملات كثيرة دون زيارة الفرع ، لتعظيم جودة الخدمة، وتوسيع نطاق الوصول إلى الحسابات المصرفية.

وقال: تم طرح مجموعة خدمات تقنية جديدة من اهمها تقديم خدمة طلب التمويل الكترونيا عبر kfhonline، وخدمة"المحافظ الرقمية" KFH Wallet ، عبرأجهزة الهاتف النقال والساعات الذكية ، بأعلى معاييرالأمان المتطورة بالتعاون Fitbit Pay، وGarmin Pay، وSamsung Pay، و  Apple Pay

كما تساعد خدمة  KFH Pay اصحاب المشاريع الصغيرة وعموم العملاء على تبادل الاموال بامان مع نظرائهم من عملاء " بيتك" والبنوك الاخرى .

واضاف العجيل: " يوفر موقع KFHonline اكثر من 150 خدمة متنوعة وشاملة مثل طلب التمويل الشخصي ، وانشاء ودائع ، واضافة مستفيدين ، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب ، واجراء عمليات بيع وشراء وتداول الذهب وتوصيله ، وانشاء الخطط لاستثمارية، مشيرا الى ان موقع KFHonline يحظى بتقييم  4.7 من العملاء على منصة " ابل"  من اصل 5.0 ، كما تم اجراء نحو أكثر من 210 ملايين عملية عبر الموقع خلال العام الماضى .

واضاف: شمل التطوير اجهزة السحب الالى لتقدم العديد من الخدمات المميزة للعملاء مثل السحب النقدي عبر البطاقة المدنية اورقم الموبايل اوQR Code، كما تتيح الاجهزة خدمات ايداع الشيكات والتحويلات المالية المحلية والخارجية وغيرها من الخدمات المهمة التى تغني العميل عن زيارة الفرع ، وبذلك يوفر" بيتك" أحدث أساليب الدفع .

وقال:وسعنا دور الاجهزة التفاعلية  XTMالتى تعمل باللمس، والمتصلة بقدرات صوتية ومرئية ، لتقديم خدمات جديدة ، كان اخرها وشراء وبيع وتبادل الذهب ، واتاحة فتح حساب جديد لغير عملاء "بيتك"، كما كان "بيتك" من اوائل البنوك فى تقديم خدمة التحويلات المالية باستخدام  نظام الريبل وتحويل الاموال الى تركيا .

وقال العجيل انه فى اعقاب التطور التكنولوجى الهائل الذى يبدو بلانهاية ومتداخلا فى كافة جوانب الحياة اليومية للافراد والمجتمعات، اصبح هناك طلبا كبيرا على 6 نوعيات من الوظائف ومن المتوقع ان يتزايد الطلب على مدى السنوات العشر المقبلة للحصول على خدمات موظفين فى مجالات: نظم المعلومات الادارية والذكاء الاصطناعى والبلوكتشين واعداد وتخزين وامن البيانات والبرمجة وبرمجة الرجال الاليين "ربوتس" وهندسة الكمبيوتر، داعيا الشباب من الجنسين الى اقتحام هذه المجالات ودراستها باعتبارها اهم علوم المستقبل، ووظائفها ستكون الاكثر طلبا واهمية واستقرارا خلال المرحلة المقبلة .

يذكر ان الندوة نظمت  مبادرة من  ادارة التحول الرقمي والابتكار فى "بيتك"  لسد فجوة المعرفة بين الشباب والقطاع المصرفي، وقام بترتيبها وإعدادها فريق التكنولوجيا المالية والشراكة في قسم التحول الرقمي والابتكار فى " بيتك" بالتعاون مع فريق التواصل الشبابي والعلاقات العامة ونادي ISOM من جامعة الكويت.