قد تتعرض نقاط البيع (POS) إلى الاحتيال، وخاصة عندما يمرر أحد هؤلاء المحتالون بطاقتك الائتمانية عبر جهاز مزيف بهدف نسخ بياناتك المصرفية، وقد تكون شكل تلك الأجهزة الناسخة مطابقة تماماً لأجهزة نقاط البيع الأصلية. وقد توضع هذه الأجهزة المزيفة إلى جانب الأجهزة الأصلية، أو قد تأخذ شكل علبة ثقاب محمولة في جيب الموظف الذي يمتهن الاحتيال. فعقب الانتهاء من إتمام عملية البيع الحقيقية بواسطة أجهزة القراءة الأصلية، من الممكن أن يقوم الموظف بممارسة الاحتيال عبر تمرير بطاقتك الائتمانية مرة أخرى على الأجهزة الناسخة لمعلوماتك المصرفية، وذلك بهدف تأكيد سرقة البيانات واستغلالها والاستفادة منها.
وللحد من تلك العمليات الاحتيالية ومنعها، ننصحك باتباع الآتي: 

• تأكد دائماً من أنه تم تمرير بطاقتك على جهاز النقاط البيعية (POS) أمامك وأثناء تواجدك.
• لا تُخبر أي أحد كان عن رقم بطاقتك المصرفية أو الرقم السري، حيث إن تلك الأرقام هي مفتاح حسابك المصرفي. 
• بعد القيام بإتمام عملية الشراء، تأكد من وجود بطاقتك المصرفية في حوزتك قبل مغادرة المنفذ البيعي الذي أنت بداخله. 

إذا راودك الشك لتعرضك لأي عملية احتيال، تأكد من إيقاف بطاقتك المصرفية على الفور، واتصل على موظف خدمة العملاء عبر خدمة "ألو بيتك" الهاتفية 1803333، أو توجه إلى أحد فروع بيت التمويل الكويتي "بيتك" للإبلاغ عن ذلك دون تردد.

يُمكن تعريف عملية "المسح العشوائي" للصراف الآلي بأنها "عملية الحصول على معلومات من بطاقات السحب الآلي أو بطاقات الائتمان أثناء عملية سحب النقود من مكائن الصرف الآلي، إذ يتم استخدام المعلومات المستنسخة في عمل بطاقة مزورة تقوم بعمل البطاقة الأصلية الخاصة بك" .
يتم الحصول على معلومات البطاقة الخاصة بك عن طريق تركيب قارئ الكتروني آخر من قبل المحتالين للبطاقات عند أو أعلى قارئ البطاقات الحقيقي، ليتم بذلك سرقة بيانات البطاقات الخاصة بك عند إدخالها في جهاز السحب الآلي.
غالبا ما يحدث هو حصول المحتالون على الرقم السري الخاص بإحدى البطاقات المصرفية الخاصة بك من خلال استراق النظر، أو كاميرات مخفية، أو أجهزة متطورة موجهة باتجاه لوحة المفاتيح في مكائن الصرف الآلي. وعليه، يحصل المحتالون على جميع البيانات المصرفية الخاصة ببطاقتك، كالرقم السري للبطاقة، ورقم الحساب المصرفي، ومن ثم يقوم المحتالون بصنع بطاقة بلاستيكية مزورة أخرى لاستخدامها في سحب أموالك فيما بعد ذلك.
لمنع تلك المحاولات الاحتيالية، يرجى اتباع الخطوات الأمنية التالية عند استخدامك لأجهزة الصرّاف الآلي:

• عليك الانتباه دوماً لفتحة قارئ البطاقة للتأكد من أنه لم يتم العبث بها.
• عندما يراودك الشك حيال ذلك، فلا تستخدم جهاز سحب آلي الذي تعرض للعبث به، وقم على الفور بالاتصال بنا.
• قُم بتغطية لوحة المفاتيح دائما عند إدخال الرقم السري في جهاز الصراف الآلي، أو نقاط البيع.
• احرص على متابعة رصيدك المصرفي، والخصومات التي تتم من على حسابك المصرفي بشكل دائم. إذا راودك الشك بأي حال من الأحوال في أجهزة بيت التموبل الكويتي "بيتك" للسحب الآلي بأنه قد تم التلاعب بها، أو أنك قد تعرضت لعملية احتيال ما، يرجى الاتصال بنا فوراً من خلال خدمة "ألو بيتك" الهاتفية 1803333، أو زيارة أقرب فرع لبيت التمويل الكويتي "بيتك" للإبلاغ عن ذلك.

يهدف بيت التمويل الكويتي "بيتك" إلى توفير خدمات مصرفية آمنة لعملائه، والتأكد من أن جميع أجهزة السحب الآلي التابعة له مطابقة لأفضل معايير الآمن والحماية الدولية. 
لتحقيق الأهداف المرجوة أعلاه، فقد قمنا بتقديم النصائح الأمنية التالية، وذلك لتقليل أية مخاطر محتملة قد تنشأ عند استخدام أجهزة السحب الآلي: 

• استخدام أجهزة السحب الآلي الآمنة دائماً، والتي تخضع للمراقبة بالكاميرات أو الموجودة داخل القاعة المصرفية، حيث أنها أقل عرضة للعبث والتخريب. 
• استخدام أجهزة السحب الآلي الموجودة بالقرب من وسط المبنى، وعليه يرجى التأكد من أن المنطقة المعنية مضاءة جيداً وفي مكان عام.
• فحص جهاز السحب الآلي وجميع أنحاء الواجهة الأمامية فيه للبحث عن أية أمور غير عادية. ينصح بعدم استخدام جهاز السحب الآلي إذا كان لديك أي شك بأن قارئ البطاقة أو لوحة المفاتيح قد تم العبث بهما.

إذا كان لديك أي شك أنه قد تم العبث بأي من أجهزة السحب الآلي التابعة لبيت التمويل الكويتي "بيتك"، يرجى الإبلاغ عن الأمر فوراً من خلال خدمة ألو بيتك" الهاتفية على رقم: 1803333.

يُعد النظام المصرفي الالكتروني امتداد لخدمات بيت التمويل الكويتي "بيتك" المصرفية، ويُقدم لراحة عملاؤنا. وفي مثل تلك البيئة الالكترونية ينشط القراصنة والمحتالون لسرقة نقودكم أو بياناتكم المصرفية.
وحيث أن بيت التمويل الكويتي "بيتك" يتمتع بخبرة مصرفية عريقة لحماية عملائه الكرام، فإنه يوصي بالآتي لهم عند استخدام خدمات بيت التمويل الكويتي "بيتك" المصرفية الالكترونية:

• أدّر صفحتك المصرفية الالكترونية بطريقة مناسبة، ولا تستخدم نفس الهوية والرقم السري التي تستخدمها في المواقع الأخرى لحساباتك المصرفية.
• غّير الرقم السري الخاص بحسابك الالكتروني كل 60 يوماً.
• قدر الإمكان، قلل من المعلومات الشخصية المستخدمة والدالة عليك، والتي تستخدمها على مواقع التواصل الاجتماعي. فكلما نشرت المزيد من المعلومات، سهُل استهدافك من المحتالين الذين سيستخدمون تلك المعلومات للدخول إلى معلوماتك المصرفية والاستيلاء عليها.
• قم بتحديث الأنظمة التي تحمي حاسوبك أو الجهاز الذي تستخدمه باستمرار.
• راقب تعاملاتك المصرفية الالكترونية يومياً أو قدر المستطاع. إذا لاحظت وجود اختلافات في عمليات التحويل، اتصل على موظف خدمة العملاء عبر خدمة "ألو بيتك" الهاتفية 1803333، أو توجه إلى أحد فروع بيت التمويل الكويتي "بيتك" للإبلاغ عن ذلك دون تردد.

كجزء من التزامه المستمر لحماية العمليات الإلكترونية الخاصة بعملائه الكرام، فإن بيت التمويل الكويتي "بيتك" يقدم خدمة 3D Secure كمستوى إضافي لحماية بطاقتي الفيزا والماستر كارد. إن خدمة 3D Secure تؤمن للعمليات الإلكترونية الحماية الكافية من الاستخدام غير المصرح به للبطاقات الائتمانية على شبكة الإنترنت. 
يمكنك الآن تفعيل خدمة 3D Secure من خلال الدخول على التمويل أون لاين KFH Online ، والتسجيل لخدمتي Verified by Visa أوMasterCard Secure Code. وعليه، سيتم انشاء الرمز السري الخاص بك ليمكنك بعد ذلك استخدامه في العمليات الإلكترونية لبطاقات الائتمان الخاصة بك. 
من أجل حمايتك، ينبغي عليك الحفاظ على الرمز السري، وعدم مشاركته مع أحد، وينبغي التعامل معه كالرمز السري لبطاقة حسابك الشخصي. 
في حال الاستفسار أو الحاجة إلى المزيد من التفاصيل عن خدمة 3D Secure يرجى التواصل مع خدمة "ألو بيتك الهاتفية" على 1803333 أو زيارة أقرب فرع لديك.

تعتبر الهواتف الذكية هذه الأيام الوسائل الأكثر شيوعاً، فالعديد من الناس يستخدمون تطبيقات هواتفهم الذكية، أو متصفح الإنترنت لعقد معاملاتهم المصرفية. فتلك التطبيقات أو المتصفحات لديها القليل من المزايا الأمنية كالتشفير المعياري للموقع، والذي يتيح خبرة مصرفية آمنة للهواتف الذكية.
لإضافة ميزة الأمن المصرفي للهواتف الذكية، نوصي عملائنا الكرام باتباع النصائح التالية: 

• استخدم دوماً تطبيق "بيتك أون لاين" عند عقدك لأية معاملات مالية آمنة.
• لا تمنح رقم سري أو رقم حسابك المصرفي لموقع إلكتروني أنت غير متأكد منه. 
• بعد إتمام عملية استخدامك للتطبيق "بيتك أون لاين"، "اخرج" من عملية الصيرفة تلك، وعلى أثر ذلك أغلق المتصفح أو تطبيق "بيتك أون لاين".
• برمج هاتفك النقال ليستقبل تنبيهات من النظام لكافة العمليات التي تتم على حسابك المصرفي، ذلك يعد طريقة مثلى لتتبع أي عمليات احتيال أو قرصنة قد يتعرض لها حسابك المصرفي. 
• لا تفتح أية روابط من مواقع إلكترونية من خلال البريد الإلكتروني حتى وإن ظهرت بأنها مرسلة من بيت التمويل الكويتي "بيتك". قم بزيارة الموقع الرسمي لبيت التمويل الكويتي "بيتك"، واحفظه في قائمة تفضيلاتك. 

أخيراً وليس آخراً، تجنب الشبكات اللاسلكية المعروفة بـ "واي فاي" عند استخدامك لتطبيق "بيتك أون لاين" .
لتوثيق أية خروقات احتيالية قد يتعرض لها حسابك المصرفي، برجاء الاتصال بنا من خلال خدمة مركز الاتصال " ألو بيتك" على هاتف 1803333 أو قم بزيارة أحد فروع بيت التمويل الكويتي "بيتك" المصرفية للإبلاغ عن ذلك دون تردد.

يتطلب منك حماية معلوماتك الشخصية في جميع الأوقات، وقد التزم بيت التمويل الكويتي "بيتك" بشكل مطلق في توفير كافة السبل لحماية معلوماتك الشخصية من الانتهاك، ومساعدتك على تحقيق ذلك، فمن الهام حصولنا على أدق وأحدث المعلومات عنك.
يقترح بيت التمويل الكويتي "بيتك" عليك ضرورة الالتزام بالنصائح الأمنية التالية: 

• تأكد من أن بيانات بريدك الإلكتروني، وأرقام هواتفك، وعنوان محل إقامتك صحيحة.
• في حال تغيير أي من بياناتك الشخصية، تأكد من تحديث سجل بياناتك كعميل لدى  بيت التمويل الكويتي "بيتك" على الفور.
• يجب الحد من المعلومات الشخصية، أو تلك الدالة على هويتك على مواقع التواصل الاجتماعي. فمن خلال الإفصاح عن معلوماتك الشخصية الخاصة، يستطيع القراصنة الدخول الى حساباتك المصرفية إلكترونياً عن طريق انتحال هذه الصفة.
•  تأكد من عدم كشف تفاصيل حسابك المصرفي، والبطاقات الائتمانية، والرقم السري للبطاقة (CVV) المبين في الخلف، وأية معلومات خاصة أخرى للآخرين. 

إذا واجهتك إحدى حالات الاحتيال تلك، اتصل بنا فوراً من خلال خدمة "ألو بيتك" الهاتفية 1803333 أو تفضل بزيارتنا فورا للإبلاغ عن ذلك دون تردد.

تُعرّف عملية "الهندسة الاجتماعية" بأنها نشاط يقوم بموجبه المحتالون والغشاشون بتقديم أنفسهم كممثلين لشركات كبرى وبنوك وهيئات عامة لخداع حاملي الحسابات البنكية لتزويدهم بالبيانات الشخصية والمالية السرية عبر الهاتف.
في حالة نجاح هؤلاء المحتالون في الحصول على هذه البيانات، فإن هذا الأمر قد يساعدهم على القيام بعمليات الاحتيال والغش عبر الانترنت، بحيث يتسببون بخسائر مالية جسيمة لحامل الحساب.
لتفادي مثل هذه العمليات الاحتيالية، فإننا ننصحكم بشدة بعدم الرد على مثل هذه المكالمات، وعدم الإفصاح عن معلوماتكم البنكية السرية، مثال رقم الحساب أو البطاقة، وتاريخ صلاحية بطاقة الائتمان عبر الهاتف. لن يقوم موظفو بيت التمويل الكويتي "بيتك" أبداً بطلب رقم الرمز أو البيانات السرية أو كلمة السر أو أي من هذه المعلومات الهامة عبر الهاتف.
في حالة استلامكم لمثل هذه المكالمات الهاتفية من أطراف يدّعون أنهم من بيت التمويل الكويتي "بيتك"، أو إذا قمتم بالصدفة بالرد والافصاح عن بياناتكم، يرجى الابلاغ فوراً عن هذا الأمر من خلال خدمة "ألو بيتك" الهاتفية على رقم 1803333، أو القيام بزيارة أحد فروع بيت التمويل الكويتي "بيتك" المصرفية دون أي تأخير.
إن قيامك بالإبلاغ عن هذا الأمر في الوقت المناسب، سيساعد فريق خدمات "بيتك" على اجهاض وايقاف أي مخالفات يتم ارتكابها على حساباتكم المصرفية، والتمكن من تزويدكم بخدمات مصرفية آمنة.

«التصيّد» هي محاولة من قبل المحتالين لإيقاع صاحب الحساب المصرفي بهدف سرقته والاستيلاء على المعلومات ذات الصلة به، مثل هوية المستخدم، كلمة المرور، والرقم السري لبطاقة الصراف الآلي، تاريخ الميلاد.. الخ ، وذلك من خلال حساب بريد إلكتروني وهمي يبدو في ظاهره أنه آت من مؤسسة مالية معروفة للجميع! 
وقد تتمثل محاولات إيقاعك بـالمصيدة من قبل هؤلاء المحتالين للحصول على تلك المعلومات، والتي قد تكون إما عن طريق مكالمة هاتفية، أو الرسائل النصية القصيرة. وفي حال نجاحهم بالحصول على تلك التفاصيل المعلوماتية الخاصة بك، فإن ذلك سيُسّهل لهم إتمام عملياتهم الاحتيالية بسهولة ويسر، الأمر الذي قد يتسبب في خلق متاعب لك، وخسائر مالية، وأن تكون ضحية سهلة لهم. 
إن عمليات «التصيد» عادة ما تكون إما عبر رسائل البريد الإلكتروني والمواقع الأخرى، لها صفة ومظهر مألوف وطابع خاص لخداع تفكيرك منذ الوهلة الأولى عند قراءتها، بحيث تجعلك تعتقد أن المرسل أو مالك الموقع هو شخص مخول من البنك للاتصال بك، وإن الرسالة الواردة إليك لا تحتاج للوقوف عندها أو التفكير نحوها، فهي بحاجة ماسة للرد عليها أو الاستجابة لها فوراً من قبلك! 
وهنا، ننصحك بضرورة الاطلاع وقراءة تلك الرسائل التي تصلك جيداً، ولا تستجيب لمثل لهذه النوعية من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، فإذا كنت قد تلقيت مثل هذا النوع من الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو تحدثت إلى مكالمة هاتفية مريبة، أو إذا كنت قد أجبت على تلك الرسائل أو المكالمات بطريق الخطأ غير المقصود، يرجى الإبلاغ عنها على الفور عبر خدمة "ألو بيتك" الهاتفية على الرقم 1803333، حتى يتمكن فريق الخدمة في بيت التمويل الكويتي "بيتك" من إفشال أية خروقات قد يتعرض لها حسابك المصرفي وحماية بياناتك المصرفية أو زيارة فرعك المصرفي للإبلاغ عن ذلك فورا ودون تردد.

عميلنا العزيز، 
كجزء من جهودنا المتواصلة نحو توفير بيئة أكثر أمانا عند استخدامك خدمة "التمويل أون لاين" من بيت التمويل الكويتي "بيتك"، فإننا نسعى لتذكيركم بإعتماد المبادئ التوجيهية التالية:

1- عدم الافصاح عن أي بيانات سرية/شخصية من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو رسائل نصيةلأي شخص يدعي أنه من طرف "بيتك"، كالإفصاح له عن رقم حسابك المصرفي، أو رقم بطاقةالائتمان وكلمة المرور الخاصة بك.

2- الإبلاغ عن أية عمليات غير عادية تمت على كشف حسابك على الفور.

3- عدم الرد على أي رسائل مشبوهة أو مزورة توحي للعميل أنها مرسلة من "بيتك".

4- ضرورة الاتصال على خدمة "ألو بيتك" 1803333 وإبلاغهم في حال استلام أي رسائل مشبوهة.

5- عدم فتح أي رسائل أو مرفق من مصدر غير معروف أو الضغط على رابط يقوم بتوجيهكم إلى موقع مشبوه أو غير مألوف لكم.

6- تجنب الدخول على حسابك المصرفي من أجهزة الكمبيوتر العامة.

7- في حالة فقدان هاتفك النقال، ننصحك بتغيير كلمة السر الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الانترنت على الفور.

8- احرص دائما على تحديث أجهزة الحاسب الآلي والأجهزة اللوحية الخاصة بكم إلى آخر إصدار لبرامج الحماية والتشغيل.

9- احرص دائما على استخدام آخر اصدار من متصفح الانترنت عند استخدام خدمة "التمويل أون لاين".

بتلك الإجراءات الوقائية سوف يضمن لنا خدمتكم بشكل أفضل، كذلك حماية معاملاتكم المصرفية الإلكترونية مع "بيتك" بشكل آمن من واقع خبراتنا المصرفية.

التوثيق الثنائي للدفع الإلكتروني

• نحو توفير مزيد من الأمن والحماية لخدمات الدفع الإلكترونية، تم طرح خدمة "التوثيق الثنائي للدفع الإلكتروني" وهي واحدة من أهم الخدمات الالكترونية التي تتوفر للعملاء وتخص فقط بطاقات الصرف الآلي (ATM/Debit/Knet) حيث سعت شركة Knet أن تكون هذه الخدمة أكثر أماناً لكل من المستخدم والبنك، من خلال تطبيق "التوثيق الثنائي للدفع الإلكتروني" وهي أحد المزايا الأمنية التي تراعي أعلى المعايير الأمنية لخدمات الدفع الإلكتروني. 
• ولا تشمل هذه الخدمة عمليات الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الدفع المسبق (الخير، الأسرة، نجوم، الواحة) و بطاقات الإئتمان (الخصم مباشر ، التيسير).
• يرجى تأكيد أو تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك (رقم النقال) عبر خدمة التمويل أون لاين أو عبر زيارة أقرب الفروع المصرفية أو التواصل مع خدمة "ألو بيتك" 1803333 الهاتفية للحصول على المساعدة، وذلك لتجنب أي تأخير أو رفض لعمليات الدفع الإلكترونية أثناء التسوق عبر الإنترنت محلياً.

1- ما هو"التوثيق الثنائي للدفع" - 2FA؟

• هي حماية إضافية للدفع عبر الإنترنت محلياً من خلال تخصيص رمز سري (OTP) مكون من 6 أرقام، يستخدم من قبل حامل البطاقة مرة واحدة.

2- ما هي كلمة السر لمرة واحدة (OTP) ؟

• هي كلمة سر مكونة من 6 أرقام ترسل لرقم الهاتف النقال المعتمد للعميل لدى البنك لاستكمال العملية التي يقوم بها من خلال بوابة الدفع الالكتروني.

3- رقم هاتفي الخاص صحيح ومعتمد لدى البنك، كيف يمكنني إستخدام التوثيق الثنائي للدفع الإلكتروني (2FA) ؟

يمكنك ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• بعد إدخال البيانات الاعتيادية المطلوبة لعملية الدفع عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني، ستصلك رسالة قصيرة لرقم العميل مكونة من 6 أرقام وهي كلمة سر لمرة واحدة،يتوجب إدخال كلمة السر المكونة من 6 أرقام في الخاصة المخصصة لها والتي تحمل اسم One Time Pass (OTP)، والتي تكون موجودة في بوابة الدفع الالكتروني، ومن ثم الضغط على زر Submit.

4- هل يجب أن يكون رقم هاتفي مسجل ومعتمد لدى البنك ليتم إستقبال الرمز؟

• نعم، من الضروري تأكيد و تحديث معلوماتك الشخصية و تحديث رقم هاتفك.

5- أملك أكثر من رقم نقال، هل يمكن إضافة أكثر من رقم نقال لإستقبال الرمز؟

• لا يمكن ذلك، حيث يتم إعتماد رقم نقال واحد فقط لإستقبال الرمز.

6- كيف يمكنني تأكيد أو تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بي (رقم النقال) ؟

• يتم ذلك إما عن طريق خدمة "بيتك أونلاين" أو بزيارة أقرب فرع أو بالاتصال بمركز خدمة العملاء " ألو بيتك".

7- هل يمكن إستخدام "التوثيق الثنائي للدفع الإلكتروني" (2FA) في جميع العمليات التي تتم عن طريق الإنترنت ؟

• يجب استخدام هذه الخاصية في معظم الحالات للعمليات التي تعادل 25 د.ك وأكثر، مع العلم ان بعض المحلات تتطلب هذه الخاصية حتى مع العمليات التي تقل قيمتها عن 25 د.ك هذا الاجراء ينطبق على بطاقات السحب الالي / كي نت و ليس البطاقات المدفوعة مسبقاً او الائتمانية.

8- إستلمت رمز الحماية المكون من 6 أرقام ولم أستخدمه خلال الفترة المحددة (4 دقائق)، ما هو الحل ؟

• سيتم إعلامك عن انتهاء الوقت المخصص لإتمام العملية، ويتوجب عليك إعادة العملية لاستلام رمز حماية جديد آخر.

9- لقد قمت بإدخال خاطئ لرمز التوثيق (OTP).

• لديك 3 محاولات لإدخال الرمز (OTP)، حيث أن كل محاولة مدتها 4 دقائق، وإذا تم إدخال الرمز بشكل خاطئ خلال جميع المحاولات، يتوجب عليك إنشاء عملية دفع جديدة.

10-هل تظهر في بوابة الدفع الإلكتروني رسالة تنبيهية تلزمني بتسجيل رقم النقال لدى البنك؟

• نعم، في حال ظهور هذه الرسالة التنبيهية، فهذا يعني أن رقم الهاتف غير مسجل لدى البنك، ويتوجب على العميل تسجيل/تحديث البيانات الخاصة به لدى البنك (رقم النقال).

11- ما هي المدة اللازمة لإستلام رمز (OTP) بعد عملية التسجيل أو التحديث لرقم النقال ؟

• خلال 24 ساعة كحد أقصى.