يسعى بيت التمويل الكويتي "بيتك" دوما لتقديم أفضل الخدمات ويضعها في مقدمة أولوياته، وذلك لتعزيز قيم الولاء والتواصل الدائم مع عملائه الكرام. ومن هذا المنطلق وحرصا على إرضائكم ومعالجة الشكاوى المقدمة من قبلكم، فقد تم إنشاء وحدة شكاوى العملاء لدراسة الشكاوى والتعامل معها، والرد عليها في أقرب وقت ممكن.

 في حالة رغبتكم بتقديم أي شكوى، يمكنكم تقديمها عبر إحدى القنوات التالية: 

1. شخصياً عن طريق زيارة أي فرع من فروع بيت التمويل الكويتي "بيتك"، وذلك خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 8:30 صباحاً إلى الساعة 3:00 عصراً.
2. شخصياً عن طريق زيارة وحدة شكاوى العملاء في "برج بيتك" - الدور الأول. وذلك خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 3:00 عصراً.
3. تعبئة نموذج الشكوى أدناه المرفق، وإرساله إلى البريد الالكتروني الخاص بوحدة شكاوى العملاء: [email protected] (هذا النموذج مخصص لشكاوى العملاء الأفراد فقط).
4. إرسال النموذج على العنوان التالي : برج "بيتك"، وحدة شكاوى العملاء، الدور الأول، ص.ب : 24989 الصفاة 13110 الكويت.
5. عبر تطبيقات بيت التمويل الكويتي.

ملاحظات عامة:

1. يتم الرد على الشكوى المقدمة من العميل في خلال 15 يوم عمل من تاريخ ورود الشكوى إلى وحدة شكاوى وحماية العملاء.
2. في حالة عدم قيام بيت التمويل الكويتي "بيتك" بإزالة أسباب شكواكم المقدمة، بمقدوركم التقدم بالشكوى إلى وحدة حماية العملاء لدي بنك الكويت المركزي.
3. ضرورة استيفاء العميل لكافة بيانات نموذج شكاوى العملاء.
4. في حال عدم استخدام نموذج الشكوى المعد من قبل بيت التمويل الكويتي "بيتك" سيترتب عليه عدم النظر في الشكوى أو الرد عليها.
5. عند التعرض لعملية إحتيال على الحساب المصرفي أو البطاقات المصرفية، يرجى الاتصال على الخدمة الهاتفية 1803333