أكد رئيس تكنولوجيا المعلومات للمجموعة في بيت التمويل الكويتي "بيتك"- هيثم عبد العزيز التركيت، أهمية المضي قدما في تحسين تجربة العميل التي هي أولوية قصوى في المشهد التنافسي للمؤسسات، مبيّنا ان ذلك يتم عبر الابتكار والتحول إلى خدمات مصرفية رقمية متكاملة، مع التركيز على أمن البيانات وتعزيز استراتيجية الأمن السيبراني، والتحليلات المتقدمة advanced analytics، والحوسبة السحابية، وأتمتة العمليات عبر توظيف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي AI & Machine Learning، والاستثمار المستمر في التقنيات الناشئة وشركات الـFintech، للبقاء في صدارة المنافسين وتحقيق تطلعات جميع شرائح العملاء في ظل بيئة متسارعة التحول والتطوير.

وأشار التركيت في تصريح صحفي، الى أن رقمنة العمليات المصرفية تساهم في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز الشمول المالي وزيادة الانتاجية وخفض التكاليف، وبالتالي تعزيز الربحية، مبيّنا ان "بيتك" حقق إنجازات مبهرة ونقلات نوعية في استراتيجية التحول الرقمي، ترجمت رؤية مؤسسية ثاقبة، وبلورت طموحات العملاء، وفتحت الآفاق لمواكبة كل ما هو جديد ويشكل قيمة مضافة لتجربة العميل والعمل المصرفي ككل، بما يتماشى مع رؤية "بيتك" في قيادة التطور العالمي للخدمات المالية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، ورسالته في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء.

ولفت التركيت الى ان "كوفيد-19" لم يربك "بيتك" من ناحية تقديم الخدمات المصرفية، بل على العكس، أثبت ديناميكية "بيتك" ونجاحه بمواصلة تقديم الخدمة للعملاء دون انقطاع عبر الموبايل والقنوات الالكترونية والمنصات الرقمية والفروع الذكية رغم ظروف الجائحة وما تبعها من عمليات اغلاق كلي وجزئي، منوّها بأن الجائحة دفعت بإلحاح لدفع التنفيذ الاستثنائي وتسريع التحول الرقمي، وهو ما ينطبق تماما مع نموذج أعمال "بيتك" القوي الذي يتّسم بالمرونة والقدرة على التكيف مع التطلعات الرقمية للبنك.

ونوّه بأن البنوك وصلت الى المستقبل الذي لطالما طمحت اليه، وعليها تعزيز ثقافة الابتكار واستيعاب التغيير والمحافظة على أمن المعلومات ما أمكنها، لتلبي التغيير السريع في سلوكيات العملاء، لاسيما جيل الألفية البارع في استخدام التكنولوجيا والذي يبدأ ويستكمل رحلة معاملاته المصرفية رقميا دون رغبته بزيارة الفرع.

وأوضح ان كفاءة الخدمات الرقمية لـ "بيتك" تجسَّدت بتنفيذ عملاء البنك لنحو 140 مليون عملية مصرفية رقمية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الموبايل KFHonline خلال 2020، والرقم في نمو متواصل في العام الجاري، وهو ما يؤكد نجاح جهود توفير حلول مصرفية مبتكرة تمكّن العملاء من ادارة معاملاتهم على مدار الساعة حيثما وجدوا، بسهولة وأمان.

الخدمات الرقمية

وأشار التركيت الى ان العمليات المصرفية الالكترونية التي يوفرها "بيتك" تشمل فتح حساب مصرفي اونلاين للمواطنين والمقيمين للانضمام لعملاء "بيتك" دون زيارة الفرع، والتحويلات المالية المحلية والخارجية، وانشاء ودائع، واضافة مستفيدين، واستعلام عن رصيد، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، واجراء عمليات بيع وشراء وتداول الذهب، وطلب التمويل، وفتح حساب، وطلب بطاقة الخير، وعرض الرقم السري الخاص بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الالي، وتفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، والتبليغ عن بطاقة مفقودة سواء كانت ائتمانية او سحب الي، ومعرفة الالتزامات التمويلية وعدد الاقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، وخدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع  وإدارة حسابات الأبناء من خلال خدمة "بيتي أون لاين" وغيرها الكثير من الخدمات المصرفية الالكترونية.

وأضاف: "أطلق بيتك مؤخراً خدمة استكمال معاملات التمويل الشخصي والتوقيع عليها إلكترونيا سواء عبر تطبيق "بيتك" على الموبايل أو من خلال Desktop من أي مكان دون الحاجه لزيارة الفروع، وكذلك أطلق خدمة "الأسعار المباشرة للعملات" Live FX Pricing، وخدمة التحويل الفوري الى "بيتك تركيا" باستخدام شبكة RippleNet، وخدمة "المحافظ الرقمية" عبرأجهزة الهاتف النقال والساعات الذكية التي توفر أحدث أساليب الدفع الرقمية الذكية بأعلى معايير الأمان المتطورة بالتعاون مع Garmin وFitbit وSamsung.

فروع KFH Go

وأوضح ان فروع KFH Go البالغ عددها 10 فروع والمنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت بما فيها مطار الكويت الدولي، تتيح للعملاء اجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، ومنها: إنشاء المعاملات التجارية "المرابحة"، وطلب البطاقات الائتمانية والمسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حساب (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق الموبايل من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية.

شراكات تكنولوجية

ولفت التركيت الى جهود "بيتك" في تعزيز الشراكة التكنولوجية مع شركات الـFintech، منوها بتوقيع اتفاقية مع شركة "Aion Digital"، المنصة المتخصصة بالخدمات المصرفية الرقمية، بهدف رقمنة جميع الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك للأفراد والشركات، وكذلك التعاون مع شركة ProgressSoft الرائدة في مجال رقمنة الخدمات المصرفية التي نتج عنها اطلاق نظام النماذج الالكترونية الذي يحول النماذج المصرفية التقليدية إلى نماذج إلكترونية آمنة يتم التحقق من صحتها بشكل آلي.

واختتم التركيت بالقول ان عقلية الابتكار باتت جزءا أصيلا من استراتيجية ونهج "بيتك" الذي لا يقف عند حد في تعزيز تجربة العميل المصرفية ليمنحها بعدا استثنائيا ومستداما وفق اعلى معايير الجودة والسرعة والامان، مع التأكيد على ترسيخ موقع الريادة في طرح الحلول الرقمية ليكون "بيتك" الخيار الأول والجهة المصرفية المفضلة لكافة شرائح العملاء الأفراد والشركات.