أكد مدير مركز الاتصال ببيت التمويل الكويتي "بيتك" مشعل عدنان العبيد أهمية الدور الذي يقوم به مركز الاتصال وذلك من خلال الخدمة الهاتفية " ألو بيتك 1803333 " وخدمة بيتك الصوتية "1830333" والتي تجعل العميل أقرب إلى بيتك في إجراء جميع معاملاته التي يرغب بها سواء المصرفية أو التجارية أو العقارية وغيرها مما يؤكد دور "بيتك" في توظيف التكنولوجيا وجميع الوسائل المتاحة لتسهيل احتياجات العملاء، وذلك من خلال تخصيص أولوية لاستقبال المكالمات الدولية لتقريب المسافة بين عميل بيتك في الخارج وتواصله مع المركز وذلك أثناء فترة الإجازة الصيفية وهذا ما يعرف بالـ "Skill set". وحرصا من بيتك على أمن وسلامة المعلومات، أوضح العبيد أن "بيتك" مستمر بتذكير عملائه بأهمية الحفاظ على سرية معلوماتهم المصرفية وعدم الإفصاح عنها حيث أن بيتك لم ولن يطلب أي بيانات من عملائه عبر أي وسيلة (بريد إلكتروني، رسائل قصيرة، أو الهاتف النقال). بالإضافة إلى عدم الإفصاح عن الأرقام السرية الخاصة ببطاقات بيتك المصرفية و خدمة الأون لاين KFH Online. وبين العبيد أن المكالمات الهاتفية التي يستقبلها مركز الاتصال تحظى بكل اهتمام من قبل موظفي المركز وفق معايير الجودة بمراكز الاتصال. وذلك بهدف تلبيه احتياجات عملائنا من المنتجات المصرفية و التمويلية و الاستثمارية محليا و إقليميا و دوليا وذلك وفق أحكام الشريعة الغراء و بما يحقق الأمان و الاطمئنان لهم. وأشار إلى أن "بيتك" هو أول بنك في الشرق الأوسط يقدم خدمة صوتك الهاتفية "1830333" والتي تمكن العميل من إنجاز المعاملات المصرفية والتجارية والعقارية بالأوامر الصوتية عبر الهاتف، بنظام اللغتين العربية والإنجليزية. وقد حاز مركز الاتصال " الو بيتك" على عدة جوائز تعكس مدى ثقة ورضا العملاء، بما يؤكد ريادة بيتك في هذا المجال، ومن بين تلك الجوائز، جائزة "جابر للجودة" وذلك على مستوى قطاع المؤسسات المالية والمصرفية والتأمين محليا، علاوة على منح جائزة أفضل مركز اتـصال تـطوري عـلى مسـتوى الـشرق الأوسـط The Most Evolutionary Call Center من قبل شركة ان سايت Insights - Dubai والمتخصصة في برامج مراكز الاتصال call centers على مستوى المنطقة. ويتم تقييم مراكز الاتصال وفق لمعايير متعددة من بينها قنوات الاتصال والتواصل مع العملاء وذلك من خلال الخدمات الإلكترونية E-banking وخدمات الهاتف النقال M-banking، وتدريب الموظفين لتقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية.