بدا بيت التمويل الكويتي –بيتك- اعتبارا من الأمس تشغيل مركز اتصالCALL CENTER يخدم عملائه على مدار الساعة عبر خدمة " ألو بيتك" لتلقى الاتصالات الهاتفية على الرقم 803333 حيث يساعد موظفون مؤهلون العملاء على إجراء العديد من العمليات على حساباتهم بجانب تسجيل ملاحظاتهم واقتراحاتهم وتقديم خدمة المبيعات للعديد من الخدمات والمنتجات . وقال محمد ناصر الفوزان مساعد المدير العام للقطاع المصرفي إن بيتك يعمل على توفير جميع الوسائل الممكنة للتواصل مع العملاء توفر لهم سهولة إجراء جميع عملياتهم المصرفية وتلقي استفساراتهم ، ضمن هدف رفع مستوى الخدمة وتحسينها بشكل مستمر، فضلا عن الوقوف الدائم على احتياجاتهم وتحقيق ما يتوقعونه من اختيارهم لبيتك . وأضاف في تصريح صحفي إن المركز سيقدم خدماته لعملاء بيتك على ممدار الساعة على الرقم 803333 لتقديم بعض الأنشطة مثل البيع والتسويق وتقديم الخدمات والدعم الفني أو أية أنشطة ذات طابع تجاري معين، مشيرا إلى انه لتسهيل ذلك تم تزويد مركز الاتصال بأنظمة تحتوي على قواعد بيانات مركزيه للعملاء وانظمه تكنولوجية لتوزيع المكالمات بين الموظفين بقصد إجراء بعض الأعمال التجارية عبر التلفون . وأكد الفوزان انه بتشغيل مركز الاتصال تكون قد اكتملت منظومة الاتصالات التقنية والتفاعلية بين بيتك وعملائه عبر وسائل عديدة ومتنوعة ، مثل الاون لاين على الإنترنت في موقع kfh.com أو عبر خدمات اون تايم التي تشمل الفاكس والرسائل القصيرة ، أو من خلال الخدمة الهاتفية الآلية . وقال إن الكثير من المؤسسات أصبحت تحسب حساب القيمة الاستراتيجية المهمة لمركز الاتصال إذ تستطيع من خلاله تطوير علاقاتها مع العملاء والتعرف على احتياجاتهم مما يمكنها من تقديم خدمه افضل ، كما يفرض الواقع التنافسي على ايه مؤسسه ترغب ببيع منتجاتها وخدماتها أن تعظم من وسائل الاتصال بالعملاء ، وبهذا يتحول الدور المطلوب للمركز من مركز تكلفه إلى مركز ربحية ، فعلاوة على تقديم الخدمات للعملاء بسهوله ويسر وبشكل دائم ، سيكون من أهم أدوار المركز جمع وتحليل واستقصاء أراء العملاء عن خدمات ومنتجات بيتك وتقديمها للجهات المعنية بغرض إجراء التطويرات والتحسينات اللازمة عليها .