استكمل بيت التمويل الكويتي " بيتك " مؤخرا منظومة خدمات تمويل المستهلك الهاتفية بحيث اصبح باستطاعة كافة العملاء الذين لهم تعاملات تجارية مع بيتك الاستفادة من خدماته وتشمل الاستفسار عن المركز المالي وكيفية احتساب الأقساط الشهرية والمستندات المطلوبة لإنجاز المعاملة ومواقع تقديم الخدمة والاستفسار عن المهرجانات والعروض التسويقية بالإضافة إلى الخدمات الأخرى التي يقدمها بيتك . وأوضح مساعد المدير العام للقطاع التجاري فواز سليمان العثمان في تصريح صحفي انه ووفقا للخدمة التي روعي عند تصميمها توفير الوقت والجهد على العميل فانه بإمكانه إجراء مكالمة هاتفية على الرقم 803333 ليستفسر عن خدمات تمويل المستهلك ، إلى جانب توفير اكبر كم من المعلومات والرد على الاستفسارات المتعلقة بمتطلبات إنجاز المعاملات وكذلك احتياجات العميل حول متابعة باقي مراحل تعامله . وأضاف العثمان انه يتم منح العملاء من خلال موظفي الخدمة رقم سري للاستفادة من الخدمة عند إجراء أية معاملة تجارية ، أما بالنسبة للعميل غير محول الراتب وله تعامل سابق فيمكنه الحصول على رقم سري من خلال الاتصال بمركز الاتصال (call center ) على نفس الرقم 803333 للاستفادة من الخدمة . وفي حالة فقدان الرقم السري فيمكن الحصول أخر جديد من خلال الاتصال بمركز الاتصال ( call center ) . وتأتي هذه الخطوة تطويرا للخدمة الهاتفية والتي دعمها بيتك بطرحه خدمة " الو بيتك " في منتصف إبريل الماضي ، وهي عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار 24 ساعة حيث يقوم موظفون مؤهلون بمساعدة العملاء في إجراء العديد من العمليات على حساباتهم إلى جانب تسجيل ملاحظاتهم واقتراحاتهم وتقديم شتى الخدمات وذلك من اجل التواصل مع العملاء بما يوفر لهم سهولة إجراء عملياتهم التجارية ضمن هدف رفع مستوى الخدمة وتحسينها بشكل دائم لتكتمل بذلك شبكة الاتصالات التقنية والتفاعلية بين " بيتك " وعملائه . وأفاد بان بيتك كان سباقا في تبنى هذا النهج من خلال وضع مزايا على موقعه على شبكة الإنترنت www.kfh.com بأكثر من 130 خدمة في متناول العملاء على مدار الساعة . وأشار العثمان إلى أن العديد من المؤسسات أصبحت تقدر القيمة المضافة الاستراتيجية المهمة لمركز الاتصال إذ تستطيع من خلاله تطوير علاقاتها مع العملاء والتعرف على احتياجاتهم مما يمكنها من تقديم خدمة افضل ، كما يفرض الواقع الريادي على أي مؤسسة ترغب في الترويج لمنتجاتها وخدماتها أن تعظم من وسائل الاتصالات بالعملاء .