وقع بيت التمويل الكويتي –بيتك- مع شركة الأنظمة المتكاملة ITS عقد شراء وتركيب مركز خدمة الاتصال Call Center وهو المشروع الأكبر من نوعه بالكويت في حجم الخدمات المقدمة وتنوعها ويتيح لعملاء بيتك الاتصال المباشر على رقم هاتفىواحد يتلقون من خلاله كافة المعلومات والاستفسارات بشان الخدمات المصرفية والتجارية والعقارية التي يزيد عددها عن 60 خدمة ويستطيع الموظفون المختصون الجاهزون لاستقبال اتصالات العملاء على مدارالساعةإنجازبعض المعاملات أو تحويل المتصل لجهة الاختصاص وصرح الدكتوروليدالحساوي مساعد المدير العام لقطاع تكنولوجيا المعلومات في بيتك عقب توقيع العقد مع خالد السعيد المدير العام لشركة ITS بأن مركز خدمة الاتصال المباشر لعملاء بيتك يحقق أهداف بيتك في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء المشمولين بخدمات كافة القطاعات ، حيث سيكون مركز الاتصال هو حلقة الوصل المركزية ما بين العميل والقطاعات المختلفة ضمن سياسة الفرع الشامل في بيتك وهو ما سينعكس أثره إيجابيا على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء كونه يمثل نقطة اتصال واحدة لخدمات متعددة ويهدف المشروع أيضا إلى مواكبة الإقبال الكبير من عملاء بيتك على استخدام الخدمة الهاتفية الحاليةالتىيزيد معدل استخدامها عن مليون اتصال شهريا وتمكينهم من إجراء أنواع مختلفة من المعاملات من خلال التحدث مع موظف مركز الاتصال عبر الهاتف لتحقيق الخدمة الشخصية مما سيجعل العملاء على اتصال مباشر وشخصي مع بيتك وخدماته ومنتجاته المتعددة ، وستتوحد أرقام الخدمة الهاتفية الحالية في بيتك في رقم واحد يتصل عليه العملاء للحصول على الخدمة الآلية أو الشخصية ويهدف بيتك أن يكون مركز الاتصال أحد قنوات الخدمة التي تدعم عمليات البيع المتكاملة بالإضافة إلى التسويق وخدمة العملاء وقد روعي عند اختيار النظام بأن يتم ربطه مع كافة أنظمة بيتك المعلوماتية، وسيوفر بيتك موظفين ذوي خبرة وكفاءة عالية للعمل في المركز لتطبيق خدمة الاتصال المباشر وحول معايير اختيار الشركة المنفذة ذكر الدكتور الحساوي بأنه تم اختيار شركة الأنظمة المتكاملة ITS لتميزها في إدارة وتنفيذ هذا النوع من المشاريع الكبرى ولقد سبق أن قامت الشركة بتنفيذ هذا المشروع لعدد من الشركات في المنطقة وكذلك فإن شركة ITS تملك المعرفة والدراية بأنظمة بيتك المعلوماتية المختلفة مما سيساعد على سرعة الإنجاز وكذلك قدرة النظام المقدم على التوافق مع البنية التحتية الحالية لبيتك من جانبه عبر خالد السعيد مدير عام شركة الأنظمة المتكاملة ITS عن سعادته للتعاون مجددا مع بيتك في أحد المشاريع الكبرى مشيرا إلى أن نظام إدارة خدمة مراكز الاتصال للعملاء العملاء ( Call Center ) المقدم من شركة ITS أثبت نجاحه في العديد من المؤسسات الكبرى المتميزة حيث تم تطبيقه وبنجاح كبير كنظام متطور ومتكامل لتمكينها من رفع مستوى خدمة عملائها على مدار الساعة وتجاوز عدد قاعدة العملاء المستفيدين من هذا النظام في منطقة الخليج 5 ملايين شخص